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售后服務(wù)

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售后服務(wù)

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達(dá)瑞特制冷科技有限公司作為從事工業(yè)冷水機(jī)組生產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu);為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)組售后服務(wù);我們所有的服務(wù)技術(shù)人員定期接受相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),并擁有多種專用工具支持調(diào)試服務(wù)。針對用戶情況,為其提供個性化的操作、維護(hù)及保養(yǎng)的科學(xué)建議。

基礎(chǔ)安裝指導(dǎo)

針對用戶購買的不同機(jī)型以及實際的機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境,嚴(yán)格按照 GB/T4329-1977 《容積式冷水 (熱泵 )機(jī)組》

GB/T8654-1997 《容積式和離心式冷水 (熱泵 )機(jī)組安全要求》為即將到貨的機(jī)組提供設(shè)備就位前的專業(yè)安裝建議,協(xié)助用戶科學(xué)、合理、可靠的完成設(shè)備安裝工作。

吊裝指導(dǎo)

對被吊裝目標(biāo)進(jìn)行載荷評估,配合用戶確定吊裝設(shè)備的類型、規(guī)格、 形式、方法, 協(xié)調(diào)吊裝過程中出現(xiàn)的矛盾并提供解決方案建議。

水電系統(tǒng)安裝指導(dǎo)

 為用戶及安裝承包商提供與機(jī)組有關(guān)的水電系統(tǒng)安裝指導(dǎo)建議;
 基礎(chǔ)制作:根據(jù)現(xiàn)場情況為用戶提供科學(xué)、合理的地基制作、安放 、 間距及避振措施建議;
 電氣敷設(shè):為控制、供電系統(tǒng)的布線、連接等工作提供國相關(guān)規(guī)范;
 管道連接:為水系統(tǒng)的現(xiàn)場實際布局提供建議,對象包括:冷凍水、冷卻水、熱水、蓄冷等;
 排放管路:根據(jù)機(jī)組安全卸壓裝置的不同配置,為用戶及安裝承包商提供相關(guān)的冷媒排放系統(tǒng).

現(xiàn)場存放指導(dǎo)

 機(jī)組存放:提供開機(jī)調(diào)試前機(jī)組的存放及保管要求,避免因為現(xiàn)場施工導(dǎo)致的機(jī)組部件損壞;

 冷媒存放:根據(jù)達(dá)瑞特的冷媒處理指南,為現(xiàn)場冷媒的存放提供建議,避免泄漏事件發(fā)生。

強(qiáng)烈建議任何新機(jī)組的初次啟用均應(yīng)得到專業(yè)調(diào)試人員的確認(rèn),雖然其中的某些部件并非由原廠提供。售后服務(wù)部門也會為此提供專業(yè)的現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)解決方案,主要包括以下內(nèi)容:

 控制接線
 電氣部件清理
 參數(shù)設(shè)定及配置
 干試驗
 泄露測試及冷媒處理
 電氣安全測試
 試運(yùn)行
以上服務(wù)內(nèi)容均會由經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)調(diào)試人員利用專業(yè)工具來完成,以確保啟用后的設(shè)備性能能達(dá)到用戶的預(yù)期,并為后續(xù)的性能驗證工作提供良好可靠的平臺。


我們最終要為用戶提供的不僅僅是可靠穩(wěn)定的制冷(熱)設(shè)備,還應(yīng)該包括足量優(yōu)質(zhì)的冷凍(熱)水,這才是用戶真正需要和關(guān)心的。為此,售后服務(wù)部門除了確保用戶的新機(jī)組能夠正常啟用之外,還可以配合用戶針對整體空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行性能驗證工作,并幫助用戶找到空調(diào)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題,提出相關(guān)的優(yōu)化改善建議。這樣不但延長了機(jī)組的使用壽命,而且也確保了新機(jī)組在空調(diào)系統(tǒng)中能盡可能的達(dá)到設(shè)計預(yù)期的負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),真正發(fā)揮出機(jī)組性能,滿足用戶的采購及使用預(yù)期。

雖然機(jī)組在生產(chǎn)、物流、安裝過程中始終得到公司最大限度的質(zhì)量保證,但是在機(jī)組調(diào)試過程中還是可能會因為各種原因(比如施工、環(huán)境、人為等)出現(xiàn)不同程度的故障,從而影響調(diào)試進(jìn)度。為此,我公司售后服務(wù)部門針對調(diào)試工作專門建立快速保修響應(yīng)機(jī)制,并在重點(diǎn)城市設(shè)立保修配件倉庫,確保將故障維修對調(diào)試工作的不利影響降低到最小限度。

此外,對于重大故障,我公司售后服務(wù)部門也配備了足夠強(qiáng)大的多級技術(shù)支持力量確保疑難雜癥能在第一時間確認(rèn)原因,并提供最佳的維修解決方案。


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